Présentation de l'entreprise
La Clinique Alphand est un établissement de médecine et chirurgie esthétique situé à Paris, fondé en 1950 par le Dr Charles Claoué. La clinique s'est bâtie une réputation sur son expertise médicale et ses techniques avant-gardistes, notamment en rhinoplastie et chirurgie reconstructrice.
Face à l'évolution des comportements des patients et à l'émergence du marketing digital dans le secteur médical, la clinique devait moderniser son image et sa présence en ligne pour continuer à attirer une clientèle haut de gamme nationale et internationale.
L'enjeu était de passer d'une communication centrée sur l'héritage médical à un positionnement premium aligné avec les attentes d'une patientèle exigeante.
Problématique
Malgré une expertise reconnue depuis plus de 70 ans, la Clinique Alphand faisait face à un décalage entre sa réputation historique et sa présence digitale.
Parmi les freins que l'on a identifiés :
- Un site internet vieillissant ne traduisant pas le positionnement premium de l'établissement
- Une faible présence sur les réseaux sociaux dans un secteur où l'image de marque est importante
- Une communication purement médicale/technique ne répondant pas aux nouveaux comportements des patients
- Une difficulté à rassurer une clientèle sensible aux codes du luxe médical
- Un manque de différenciation face à une concurrence croissante maîtrisant les codes digitaux
La clinique s'appuyait sur sa notoriété historique mais n'avait pas suivi l'évolution du marketing digital et des réseaux sociaux, limitant sa capacité à attirer de nouveaux patients qualifiés.
Objectifs
- Repositionner la clinique sur un segment premium avec une image de marque cohérente
- Développer la notoriété et la crédibilité auprès d'une clientèle haut de gamme nationale et internationale
- Attirer des patients qualifiés avec un ticket moyen plus élevé
L'enjeu n'était pas de créer une vitrine institutionnelle, mais de construire une infrastructure digitale capable de soutenir un positionnement premium et de convertir une patientèle exigeante.
Stratégie mise en place
Refonte complète de l'identité visuelle et du site internet
Développement d'une identité visuelle cohérente avec les attentes d'une clientèle haut de gamme et les standards du secteur médical premium.
Restructuration du site pour affirmer le positionnement premium de la clinique, avec une architecture centrée sur les préoccupations des patients (rides, relâchement cutané, etc.) plutôt que sur une logique purement technique.
Production de contenus photo et vidéo professionnels
Création de contenus visuels pour mettre en avant :
- Les espaces de la clinique et le standing de l'établissement
- Le parcours et l'expertise des médecins
- Les prestations et interventions (bloc opératoire, cabinets)
Ces contenus ont été conçus pour rassurer et démontrer le professionnalisme de l'équipe médicale.
Gestion des réseaux sociaux
Pilotage du compte Instagram avec une stratégie éditoriale construite autour de :
- Photos et vidéos d'ambiance montrant les espaces de la clinique
- Interviews des médecins pour humaniser l'expertise
- Témoignages patients
- Contenus en cabinet et au bloc opératoire pour démystifier les interventions
Résultats
Les demandes de rendez-vous ont augmenté de +40% sur la durée de la collaboration.
Une amélioration du ticket moyen et des demandes sur des interventions haut de gamme.
Sur Instagram, le nombre d'abonnés a été multiplié par 3 avec en moyenne 50 000 vues mensuelles.
Lors de la vente de la clinique à des repreneurs, le site et la présence digitale ont contribué à la perception de l'établissement comme un acteur leader à Paris, facilitant la transaction.
.png)
.png)
